A Ans criou nova resolução normativa de numero 623/2004 que visa aprimorar o relacionamento dos cliente com as operadoras de planos de saúde.

Essas regras passam a valer a partir da data de 01/07/2025.

As novas obrigações das operadoras sâo:

- tratar solicitações nao ligadas a cobertura dos procedimentos;

- disponibilizar atendimento on-line das solicitações dos clientes;

- informar os canais de atendimento de forma clara incluindo a opção de ouvidoria;

- dar informações claras conforme orientação da Ans;

- negativa de cobertura informada de por escrito;

- prazos de atendimento de resposta conforme o tipo de atendimento;

- canal de atendimento virtual obrigatorio;

A Ans informou que acompanhara de forma rigorosa que esses procedimentos sejam cumpridos